Ogólne warunki użytkowania i sprzedaży

PILOTIA OOD jest spółką z ograniczoną odpowiedzialnością prawa bułgarskiego (OOD), wpisaną do bułgarskiego rejestru handlowego pod numerem EIK 207520710. Kapitał zakładowy w całości opłacony: 200 000 EUR.

Siedziba: ul. Ekzarh Yosif 93, dzielnica Oborishte, 1000 Sofia, Bułgaria. Usługa Replybot jest świadczona i zarządzana przez PILOTIA OOD.

Kontakt w sprawach prawnych i danych osobowych: contact@replybot.org; formularz: www.replybot.org/pl/contact. Można również pisać na adres siedziby.

Niniejsze Ogólne warunki użytkowania i sprzedaży („CGU/CGV”) regulują dostęp i korzystanie z platformy www.replybot.org („Usługa”) opublikowanej przez PILOTIA OOD.

Rejestracja w Serwisie oznacza pełną akceptację niniejszego Regulaminu Ogólnego. Jeśli nie wyrażasz zgody na te warunki, nie możesz korzystać z Usługi.

W kontekście niniejszego dokumentu:

• „Usługa”: platforma www.replybot.org do tworzenia i zarządzania agentami głosowymi AI, jej funkcjami telefonicznymi, dashboardem i dostępnymi integracjami.
• „Użytkownik” lub „Ty”: każda osoba fizyczna lub prawna, która utworzyła konto w Serwisie.
• „Najemca”: konto organizacyjne skupiające jednego lub więcej Użytkowników korzystających z tej samej subskrypcji.
• „Kontakt końcowy”: każda osoba, która komunikuje się z agentem głosowym wdrożonym przez Najemcę, telefonicznie lub podczas testu głosowego w przeglądarce.
• „Treści Użytkownika”: wszelkie dane, wiadomości, monity, konfiguracje lub pliki, które Użytkownik dostarcza do Usługi.

PILOTIA OOD zapewnia platformę SaaS do konfigurowania agentów głosowych AI do odbierania połączeń przychodzących, edukowania osób dzwoniących i odbierania wiadomości. W zależności od aktywowanych funkcji agent może także przekazywać połączenie oraz przeglądać lub zarządzać spotkaniami w połączonym kalendarzu. Pulpit nawigacyjny umożliwia przeglądanie informacji o połączeniach.

Usługa jest dostarczana w stanie „takim, jakim jest” i stale się rozwija: nowe funkcje mogą być dodawane, modyfikowane lub usuwane bez indywidualnego powiadomienia.

Korzystanie z telefonu wymaga kwalifikującej się subskrypcji i numeru powiązanego z agentem. Przydział numeru zależy od jego dostępności i wymaganych dokumentów potwierdzających. Użytkownik musi posiadać niezbędne uprawnienia do dowolnego używanego numeru i, jeśli ma to zastosowanie, skonfigurować u swojego operatora przekierowanie połączeń; koszty tego operatora pozostają w jego gestii.

Rejestracja wymaga podania prawidłowego adresu e-mail. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych informacji.

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za poufność swoich identyfikatorów połączeń. Wszelkie korzystanie z konta uważa się za dokonane przez Użytkownika. PILOTIA OOD nie ponosi odpowiedzialności za oszukańcze użycie wynikające z zaniedbania w przechowywaniu identyfikatorów.

Usługa jest sprzedawana w formie miesięcznych lub rocznych subskrypcji. Aktualne ceny wyświetlane są na stronie Cennik usług.

Płatności są przetwarzane przez naszego usługodawcę Polar Software Inc. („Polar”), działającego jako „Rekordowy Sprzedawca”. Tym samym Polar jest stroną umowy sprzedaży z Użytkownikiem, pobiera w jego imieniu płatności oraz zajmuje się pobraniem i odprowadzeniem należnego podatku VAT. Ogólne warunki Polar mają zastosowanie do aspektu płatności (https://polar.sh/legal).

O ile nie określono inaczej, subskrypcja jest automatycznie odnawiana po każdym terminie wygaśnięcia, aż do jej wypowiedzenia przez Użytkownika. Za okresy bieżące nie przysługuje zwrot pieniędzy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo (w szczególności prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów indywidualnych).

Liczba agentów i numerów, zawarte minuty, limity techniczne i ewentualne dodatkowe koszty zależą od wykupionej oferty i warunków wyświetlanych przed dokonaniem płatności. Użytkownik może monitorować swoje zużycie w panelu kontrolnym. Nie gwarantuje się nieograniczonej pojemności wykraczającej poza limity oferty.

Ograniczona wersja próbna głosu w przeglądarce może być dostępna bez płatnej subskrypcji. Nie obejmuje przydziału numeru telefonu; jego granice są wskazane na trasie testowej.

Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie ze swojego panelu. Wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; dostęp do Usługi utrzymany jest do tego terminu.

Po zakończeniu dostępu telefonicznego agent nie przyjmuje już połączeń. Użytkownik ma obowiązek dostosować przekierowanie połączeń i zorganizować ciągłość ich odbioru. Zachowanie lub przeniesienie numeru udostępnionego przez Serwis nie jest gwarantowane bez odrębnej umowy i z zastrzeżeniem możliwości operatora.

Użytkownikowi zabrania się:

• korzystać z Serwisu w celach niezgodnych z prawem, oszukańczych lub sprzecznych z porządkiem publicznym;
• korzystać z Usługi w celu nękania, oszukańczych połączeń telefonicznych lub pozyskiwania klientów niezgodnie z obowiązującymi zasadami;
• używać numeru lub głosu bez niezbędnych praw i upoważnień;
• rejestrować lub przetwarzać wymianę zdań bez wiedzy rozmówców lub bez odpowiedniej podstawy prawnej;
• podejmować prób obejścia, wyłączenia lub naruszenia zabezpieczeń Usługi;
• wyodrębniać, kopiować lub masowo ponownie wykorzystywać zawartość Usługi do celów konkurencyjnych lub komercyjnych („skrobanie”);
• odsprzedawać dostęp do Serwisu lub udostępniać go osobom trzecim za wynagrodzeniem bez uprzedniej pisemnej zgody PILOTIA OOD;
• korzystać z Usługi w celu generowania fałszywych informacji, podszywania się pod osoby trzecie lub rozpowszechniania dezinformacji.

PILOTIA OOD stara się zapewnić wysoką dostępność Usługi, ale nie zapewnia umownego zobowiązania dotyczącego poziomu usług (SLA), chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione z Użytkownikiem Biznesowym.

Czynności konserwacyjne, planowane lub naprawcze, mogą spowodować chwilową niedostępność Usługi. PILOTIA OOD stara się ograniczyć czas trwania i wpływ.

Usługa jest uzależniona od dostawców telefonii, hostingu, sztucznej inteligencji i integracji aktywowanych przez Użytkownika. Awaria sieci lub podłączonego kalendarza może przerwać połączenia, transfery lub spotkania. PILOTIA OOD podejmuje uzasadnione środki pozostające w jego mocy, aby przywrócić Usługę, bez uszczerbku dla swoich zobowiązań prawnych.

Serwis wykorzystuje modele sztucznej inteligencji do generowania odpowiedzi tekstowych i głosowych. Modele te, pomimo naszych wysiłków zmierzających do ulepszenia, mogą generować niedokładne, niekompletne lub niewłaściwe treści („halucynacje”).

Użytkownik wyraźnie przyjmuje do wiadomości, że wygenerowane odpowiedzi mają charakter wyłącznie informacyjny i nie mogą w żaden sposób zastąpić fachowej porady ludzkiej (w szczególności medycznej, prawnej, finansowej lub technicznej).

Użytkownik jest odpowiedzialny za informacje i uprawnienia przekazane swojemu agentowi, swoją bazę wiedzy, swoje harmonogramy, odbiorców przelewów oraz dostęp do połączonego kalendarza. Musi ograniczyć dozwolone działania do potrzeb swojej działalności i sprawdzić ich przydatność przed uruchomieniem.

Agent może źle zrozumieć imię i nazwisko, datę lub prośbę. Użytkownik ma obowiązek sprawdzić swoje instrukcje, sprawdzić ważne informacje i rzeczywiście zapisane spotkania oraz zapewnić możliwość kontaktu międzyludzkiego. Serwis nie stanowi pogotowia ratunkowego i nie gwarantuje wykrycia sytuacji awaryjnej lub interwencji awaryjnej.

Przetwarzanie danych osobowych, w tym nagrań dźwiękowych, transkrypcji, podsumowań rozmów i metadanych, zostało opisane w naszej Polityce Prywatności, dostępnej pod adresem www.replybot.org/en/privacy.

Użytkownik (Najemca) pozostaje odpowiedzialny za przetwarzanie (w rozumieniu RODO) danych swoich Kontaktów Końcowych. PILOTIA OOD działa jako podwykonawca tych danych i wykorzystuje je wyłącznie w ramach ścisłego świadczenia Usługi.

Treści Użytkownika pozostają własnością Użytkownika. PILOTIA OOD posiada wyłącznie licencję na użytkowanie niezbędną do świadczenia Usługi.

Przed uruchomieniem Użytkownik musi skonfigurować czytelny komunikat na początku wymiany wskazujący, że osoba dzwoniąca wchodzi w interakcję z AI oraz informujący o przeprowadzonym nagraniu i transkrypcji. Zawiera zawiadomienie określające cele, podstawę prawną, okres przechowywania i sposoby realizacji praw; zbiera zgodę, gdy wymagają tego przepisy.

Użytkownik ogranicza zbierane dane do niezbędnego zakresu, zastrzega dostęp do historii i nagrań dla osób upoważnionych oraz sprawdza, czy okres ich przechowywania jest odpowiedni dla podanych celów. Żądania dostępu, usunięcia lub krótszego czasu trwania są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi zobowiązaniami prawnymi.

Usługa, jej kod źródłowy, interfejsy graficzne, bazy wiedzy, zastrzeżone modele AI oraz wszystkie elementy techniczne i kreatywne, które ją tworzą, stanowią wyłączną własność PILOTIA OOD lub jej partnerów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie może być interpretowane jako przeniesienie praw własności intelektualnej na rzecz Użytkownika. Użytkownikowi przysługuje prawo do osobistego, niewyłącznego i nieprzenoszalnego korzystania z Usługi przez cały okres trwania subskrypcji.

Usługa jest świadczona „tak jak jest” i „w miarę dostępności”. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo firma PILOTIA OOD zrzeka się wszelkich gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych, w tym gwarancji przydatności handlowej, przydatności do określonego celu lub braku błędów.

Z wyjątkiem przypadków rażącego zaniedbania, oszustwa lub obrażeń ciała oraz w granicach dozwolonych przez prawo, całkowita skumulowana odpowiedzialność PILOTIA OOD wobec Użytkownika, łącznie ze wszystkich przyczyn, jest ograniczona do całkowitej kwoty kwot faktycznie zapłaconych przez Użytkownika w ciągu dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

PILOTIA OOD nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, niematerialne lub nieprzewidywalne, w szczególności utratę obrotów, klientów, danych, wizerunku lub szczęścia.

Użytkownik zobowiązuje się zagwarantować i zwolnić PILOTIA OOD z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia, działania lub przekonania pochodzące od strony trzeciej (w szczególności Ostatecznego Kontaktu, konkurenta lub organu publicznego) wynikające z naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu/CGV, obowiązującego prawa lub warunków używanych platform stron trzecich.

PILOTIA OOD zastrzega sobie prawo do automatycznego zawieszenia lub zakończenia dostępu Użytkownika do Usługi, bez uprzedzenia i bez odszkodowania, w przypadku:

• naruszenie niniejszego Regulaminu/CGV lub obowiązujących przepisów;
• brak płatności nie został naprawiony w ciągu siedmiu (7) dni od przypomnienia;
• nadużycia lub oszukańcze korzystanie z Usługi (w szczególności masowe generowanie niechcianych połączeń, obchodzenie ograniczeń technicznych);
• zgłaszanie przez wiarygodną stronę trzecią (organ publiczny, platforma partnerska) niezgodnego użycia.

PILOTIA OOD może w dowolnym momencie modyfikować niniejsze Warunki/CGV, aby odzwierciedlić rozwój Usługi lub ramy prawne. Istotne zmiany są zgłaszane Użytkownikowi co najmniej trzydzieści (30) dni przed ich wejściem w życie, pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem panelu kontrolnego.

Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zmian oznacza akceptację. W przeciwnym razie Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji przed upływem tego terminu.

Żadna ze stron nie może ponosić odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków wynikających z działania siły wyższej w rozumieniu art. 1218 Kodeksu cywilnego, w szczególności: ważnego zdarzenia klimatycznego, konfliktu zbrojnego, powszechnej awarii dostawcy dostępu do Internetu lub dostawcy usług krytycznych, masowego ataku komputerowego, decyzji organu władzy publicznej uniemożliwiającej wykonanie.

Takie CGU/CGV podlegają prawu francuskiemu.

W razie braku polubownego rozwiązania spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym rozporządzeniem (UE) nr 1215/2012. Zachowane zostają bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów, w tym dotyczące jurysdykcji i ochrony w państwie zwykłego pobytu.

W przypadku jakichkolwiek pytań związanych z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Użytkownik może skontaktować się z PILOTIA OOD za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na www.replybot.org.