Случай на употреба · Ресторант
ReplyBot приема резервации по телефона и в WhatsApp дори в пиковите часове. Прилага правилата на салона ви, отговаря за менюто и алергените, изпраща потвърждение на клиента и му напомня предния ден, за да намали неявяванията. Големите компании и частните събития стигат директно до вас.
Добър вечер, имате ли маса за 4 души тази събота около 20:00?
18:47Добър вечер! Да, събота в 20:00 за 4 души е възможно. В салона или на терасата?
18:47На терасата, ако е възможно. Имате ли вегетарианско меню?
18:48Терасата е отбелязана ✅ И да, имаме пълно вегетарианско меню. На чие име да запиша резервацията? Ще ви изпратя потвърждението тук.
18:48Телефонът винаги звъни в 20:15, когато салонът е пълен и никой не може да вдигне. Гласовият агент отговаря вместо вас, приема резервацията и освобождава екипа ви. Всяко пропуснато обаждане в събота вечер е маса, която отива другаде.
Смени, часови интервали, размер на компаниите, тераса, почивни дни: асистентът прилага правилата, които задавате, и никога не приема резервация, която салонът ви не може да поеме. Планът на салона остава под ваш контрол.
Всяка резервация се потвърждава по WhatsApp или SMS, а клиентът получава напомняне предния ден с възможност да отмени или премести. Празните маси в събота вечер стават рядкост — без да прекарвате следобедите си в обаждания.
от обажданията и съобщенията се обработват, без да напускате салона
Резервация за събота вечер, работно време в неделя, вегетарианско меню, алергени, маршрут и паркинг: асистентът сам обработва повтарящите се запитвания — по съобщение или по телефон. Вдигате телефона само за това, което има значение — групите, частните събития и редовните клиенти, които искат да говорят с вас.
01
Отговор за под минута в WhatsApp, незабавно поемане на обаждане по линията ви, дори когато салонът е пълен. Клиентите, които не получат отговор, резервират при конкуренцията — вече не.
02
Две смени вечер, маси от 2 до 8 души, затворена тераса през зимата, пълно в неделя на обяд: асистентът познава капацитета и часовите ви интервали и предлага само това, което реално е свободно.
03
Меню на деня, вегетариански опции, ястия без глутен: асистентът отговаря на базата на информацията, която сте заредили. При алергии винаги предава информацията като бележка към резервацията — без никога сам да гарантира отсъствието на алергени.
04
В деня преди резервацията клиентът получава напомняне в WhatsApp с лесен начин да потвърди, премести или отмени. Навреме отменената маса се продава отново; празната маса е загубена.
05
Рожден ден за 25 души, фирмена вечеря, наемане на целия ресторант: асистентът квалифицира запитването (дата, брой гости, евентуален бюджет) и ви го прехвърля или взема структурирано съобщение. Обаждате се обратно с цялата информация под ръка.
06
Продавачи на реклама, настойчиви платформи, роботи: гласовият агент ги разпознава и може да блокира номер в движение. Линията ви остава посветена на клиентите, които искат маса.
07
Адрес, паркинг, работно време, меню в PDF, линк за резервация: след обаждане или съобщение асистентът изпраща полезните документи по WhatsApp. Клиентът пристига подготвен, а вие не повтаряте едно и също десет пъти.
08
ReplyBot работи самостоятелно с календара ви или се свързва с вашата система за резервации чрез webhooks, така че резервациите по телефона да пристигат на същото място като тези от уебсайта.
Съпроводено внедряване
Отделяме време да разберем ресторанта ви: смените, плана на салона, менюто, начина ви на говорене с клиентите. Заедно решаваме какво асистентът обработва сам — и какво винаги прехвърля към вас. Не продукт от рафта: внедряване, изградено съвместно.
Възможни интеграции
Нямате внедрен инструмент? Асистентът работи отлично самостоятелно. Ще свържем инструментите ви по-късно, ако се наложи.
01
30 мин видеоразговор за картографиране на случаите ви: смени и часови интервали, капацитет по размер на компанията, повтарящи се въпроси, обработка на групи и почивни дни.
02
Настройваме промпта, тона, WhatsApp възможностите (изпращане на менюто, потвърждения) и гласовия агент (глас, работно време, прехвърляне). Менюто, работното време и правилата ви за резервации се зареждат веднъж и се използват по двата канала.
03
Изричен списък какво обработва асистентът (резервации във вашите граници, практическа информация, напомняния) и какво винаги прехвърля: групи над вашия праг, частни събития, спорове, алергии, обявени като тежки.
04
Интеграции чрез webhooks с вашата система за резервации или календара ви. Предаваме на вашия доставчик спецификациите, така че телефонните резервации да се събират с тези от уеб.
05
Пилотна фаза на една линия, преглед на разговорите с вас в продължение на 1–2 седмици, настройка на тона и правилата на салона, след което разгръщане.
06
Месечна среща за прецизиране на отговорите, обновяване на сезонното меню и настройка на часовите интервали според реалните запитвания.
Автоматични отчети
Всички запитвания се записват, категоризират и обобщават автоматично. Получавате седмичен или месечен отчет по имейл: приети резервации, отменени маси, повтарящи се въпроси за менюто, групови запитвания.
Седмично или месечно, по избор
Всеки понеделник сутрин обобщение на седмицата: приети резервации по смяна, отменени маси и предотвратени неявявания, групови запитвания и оставени съобщения.
В началото на месеца пълен отчет: обем обаждания и съобщения, процент на обработка, средно време за отговор, разпределение обяд/вечер и сравнение с предходния месец.
Много въпроси за меню без глутен? Запитвания за бранч в неделя? Обобщението извежда какво искат клиентите ви — материал за настройка на менюто или работното време.
Всяко обобщение може да се експортира като PDF. Удобно за екипна среща между кухнята и салона или за проследяване на ефекта от ново меню.
Пример за докладвани показатели
Данните се агрегират по смяна и по канал. Асистентът събира само това, което е нужно за резервацията — име, брой гости, час, полезни бележки за кухнята.
Топ 5 запитвания
3 сигнализирани запитвания
Отчетът е генериран автоматично · Данни, агрегирани по смяна
Те внедриха ReplyBot
Бистра, пицарии и гурме ресторанти: използват ReplyBot, за да пълнят салона си, без да прекъсват работата в най-натоварените часове.
“В събота в 20:00 никой не може да вдигне — а точно тогава хората резервират за следващата седмица. Сега агентът приема резервацията, прилага нашите часови интервали и клиентът получава потвърждение. Спряхме да губим маси, без дори да разберем.”
“Напомнянията предния ден промениха съботната ни вечер. Хората потвърждават или отменят навреме и ние продаваме освободените маси. Неявяванията се стопиха за един месец.”
“Това, което ми харесва: асистентът не импровизира със салона ми. Познава двете ми смени, масите от 2 до 6 души, затворената през зимата тераса. Никога не приема резервация, която не мога да изпълня.”
“Между търговците и въпросите за работното време телефонът ни прекъсваше по десет пъти на смяна. Днес всичко това се филтрира или обработва автоматично — а груповите запитвания пристигат квалифицирани, с дата и брой гости.”
Често задавани въпроси
Да, защото не решава нищо сам: прилага вашите правила. Вие задавате смените, часовите интервали, капацитета по размер на компанията и почивните дни. Асистентът предлага само това, което реално е свободно, а вие можете да затворите смяна или да блокирате интервал по всяко време от панела.
Отговаря на базата на информацията за менюто, която сте одобрили (вегетариански опции, ястия без глутен…), и предава всяка сигнализирана алергия като бележка към резервацията за кухнята. Никога сам не гарантира отсъствието на алергени — а алергия, обявена като тежка, систематично се ескалира към вас.
Всяка резервация се потвърждава по WhatsApp или SMS, а предния ден клиентът получава напомняне с лесен начин да потвърди, премести или отмени. Навременната отмяна ви позволява да продадете масата отново, вместо да я откриете празна в 20:30.
Задавате праг (например 10 куверта). Под него асистентът резервира нормално. Над него квалифицира запитването — дата, брой гости, повод — и прехвърля обаждането към вас или взема структурирано съобщение. Обаждате се обратно с цялата информация под ръка.
Гласовият агент може да блокира номер в движение по време на обаждане, ако разпознае търговец. Следващите обаждания от този номер се отхвърлят, без да се вдига — линията ви остава посветена на клиентите. Блокирането се управлява и ръчно от панела.
Вашата система не вдига телефона — а голяма част от резервациите все още идват по обаждане, особено за същия ден. Асистентът приема тези телефонни и WhatsApp резервации и може да ги изпраща към системата ви чрез webhook, така че всичко да се събира на едно място.
Да. Независим ресторант започва с един WhatsApp номер и един гласов номер. Верига може да оркестрира няколко обекта — текст и глас — от един панел, с правила на салона и меню, отделни за всеки адрес.
Още случаи на употреба
Свържете първия си WhatsApp номер и активирайте гласовия агент за по-малко от 5 минути, или ни разкажете за ресторанта си, за да настроим решение според смените и менюто ви.