Случай на употреба · Автосервиз
ReplyBot поема обажданията и WhatsApp съобщенията на клиентите ви, докато ръцете ви са в двигателя. Записва часове за сервиз в графика ви, пред-квалифицира заявките за оферта със снимки и регистрационен номер, отговаря на „готова ли е колата ми?“ и прехвърля истинските спешни случаи — без да се налага да пускате гаечния ключ.
Здравейте, колата ми издава шум при спиране, можете ли да я погледнете тази седмица?
08:42Здравейте, това е приемът на автосервиз Петров. Да, можем да ви приемем. Какъв е моделът на автомобила и коя година е? Ако можете, изпратете ми и регистрационния номер.
08:42VW Golf от 2017 г., CB 1234 AB.
08:43Чудесно. За проверка на спирачките предвидете около 1 час. Имам свободен час в четвъртък 8:30 или петък 14:00. Кое ви е удобно? Можете да оставите автомобила предната вечер.
08:43Телефонът винаги звъни в най-неподходящия момент: колата е на подемника, ръцете са в грес, клиент чака на гишето. Гласовият агент вдига вместо вас, отговаря на обичайните въпроси и записва час. Вече не връщате обаждания „щом намеря две минути“.
Обслужване, смяна на масло, гуми, годишен технически преглед, диагностика: асистентът познава услугите ви и тяхната продължителност, предлага часове, съвместими с графика ви, и запазва срещата директно в календара ви.
В WhatsApp клиентът изпраща снимки, модел, километраж и регистрационен номер. Когато се обадите, вече знаете за какво става дума — край на диагностиките по телефона на сляпо и безкрайното разкарване напред-назад.
от обажданията и съобщенията се обработват, без да вдигате глава от двигателя
Час за обслужване, час за годишен технически преглед, заявка за оферта, „готова ли е колата ми?“, работно време, зимни гуми: асистентът сам обработва повтарящите се запитвания — по съобщение или по телефон. Излизате от халето само за това, което си заслужава — диагностиките и спешните случаи.
01
Отговор за под минута в WhatsApp, незабавно поемане на обаждане по линията ви, дори в събота сутрин, когато сервизът е пълен. По-малко пропуснати обаждания, по-малко клиенти, които отиват при конкуренцията, защото „никой не вдигна“.
02
Това е най-честото обаждане в един автосервиз. Асистентът отговаря според информацията, която обновявате от панела си: чака се част, в процес на ремонт, готова за вземане. Клиентът е спокоен, а вие не сте помръднали изпод автомобила.
03
Смяната на масло не блокира графика ви като смяната на съединител. Асистентът прилага продължителностите, които сте задали за всяка услуга, предлага реалистични часове, може да отмени или премести час и изпраща напомняне предния ден, за да намали неявяванията.
04
Клиентът описва проблема, изпраща снимки и регистрационния си номер в WhatsApp. Вие получавате структурирана заявка: автомобил, километраж, симптоми. Остойностявате по-бързо, а ИИ никога не обявява твърда цена без вашето одобрение.
05
Авария на пътя, светнала лампа на двигателя, паднал акумулатор: агентът разпознава спешността, дава указанията, които сте одобрили (партньорска пътна помощ, телефон за съдействие), и прехвърля обаждането към вас или майстора, когато е оправдано.
06
Настойчиви доставчици, продавачи на реклама, роботи: гласовият агент ги разпознава и може да блокира номер в движение. Следващите обаждания се отхвърлят, без да се вдига — линията ви остава посветена на клиентите.
07
След обаждане асистентът може да изпрати потвърждение на часа, адреса на сервиза или напомняне за частите, които да предвидите, по WhatsApp или SMS. Клиентът има писмена следа, а вие намалявате забравените часове.
08
ReplyBot работи самостоятелно или се свързва със сервизния ви софтуер, графика и календара ви чрез webhooks, така че часовете и заявките за оферта да пристигат директно там, където вече работите.
Съпроводено внедряване
Отделяме време да разберем сервиза ви: услугите, продължителностите, марките, начина ви на говорене с клиентите. Заедно решаваме какво асистентът обработва сам — и какво винаги прехвърля към вас. Не продукт от рафта: внедряване, изградено съвместно.
Възможни интеграции
Нямате внедрен инструмент? Асистентът работи отлично самостоятелно. Ще свържем инструментите ви по-късно, ако се наложи.
01
30 мин видеоразговор за картографиране на случаите ви: предлагани услуги, продължителности, повтарящи се въпроси, обработка на спешни случаи и правила за записване на часове.
02
Настройваме промпта, тона, WhatsApp възможностите (снимки, документи) и гласовия агент (глас, работно време, прехвърляне). Информацията ви — услуги, ориентировъчни ценови диапазони, работно време, адрес — се зарежда веднъж и се използва по двата канала.
03
Изричен списък какво обработва асистентът (часове, статус, пред-квалификация) и какво винаги прехвърля: механична диагностика, ангажимент за твърда цена, спор с клиент. ИИ никога не остойностява ремонт вместо вас.
04
Интеграции чрез webhooks със сервизния ви софтуер, графика или календара ви. Предаваме на вашия доставчик спецификациите, така че часовете да стигат директно при вас.
05
Пилотна фаза на една линия, преглед на разговорите с вас в продължение на 1–2 седмици, настройка на тона и предпазните мерки, след което разгръщане.
06
Месечна среща за прецизиране на отговорите, добавяне на сезонни услуги (зимни гуми, климатици) и настройка на предпазните мерки според реалните разговори.
Автоматични отчети
Всички запитвания се записват, категоризират и обобщават автоматично. Получавате седмичен или месечен отчет по имейл: записани часове, поискани оферти, най-търсени услуги, сигнализирани спешни случаи.
Седмично или месечно, по избор
Всеки понеделник сутрин обобщение на седмицата: записани часове по услуга, поискани оферти, оставени съобщения и прехвърлени спешни случаи.
В началото на месеца пълен отчет: обем обаждания и съобщения, процент на обработка, средно време за отговор, разпределение по услуга и сравнение с предходния месец.
Много запитвания за зимни гуми през октомври? За климатици през юни? Обобщението извежда тенденциите: как да планирате частите, графика и промоциите.
Всяко обобщение може да се експортира като PDF. Удобно за управление на дейността, подготовка на екипна среща или проследяване на ефекта от промоция.
Пример за докладвани показатели
Данните се агрегират по услуга и по канал. Асистентът събира само това, което е нужно за подготовка на ремонта — никога повече.
Топ 5 запитвания
3 сигнализирани спешни случая
Отчетът е генериран автоматично · Данни, агрегирани по услуга
Те внедриха ReplyBot
Независими сервизи, автоцентрове и специализирани работилници: използват ReplyBot, за да посрещат клиентите си дори когато всички са под някой автомобил.
“Преди телефонът звънеше напразно, щом бяхме на подемника. Сега агентът вдига, записва час с точната продължителност и клиентът получава потвърждение в WhatsApp. Обаждам се вече само за офертите.”
“„Готова ли е колата ми?“ ни прекъсваше по десет пъти на ден. Обновявам статуса за две секунди и асистентът отговаря вместо мен. Сервизът най-сетне работи без прекъсвания.”
“Заявките за оферта пристигат със снимките, регистрационния номер и километража. Вечер за десет минути остойностявам това, което преди ми отнемаше три дни разкарване. И ИИ никога не обявява цена вместо мен.”
“Филтрирането на търговците е злато. Между продавачите на реклама и роботите линията звънеше напразно. Днес звъни само за клиенти — а зимните гуми се резервират сами през октомври.”
Често задавани въпроси
Само ориентировъчните диапазони, които сте одобрили (напр. „малкото обслужване започва от 180 лв.“). Никога не поема ангажимент за твърда цена или срок без вашето потвърждение: заявките за оферта ви се предават пред-квалифицирани, със снимки и регистрационен номер, а остойностяването е ваше.
Поддържате актуален статуса на автомобилите в информацията на асистента, от панела: чака се част, в процес на ремонт, готова за вземане. След това той отговаря автоматично на клиентите, които се обаждат или пишат, с правилния статус — без изобщо да ви прекъсва в сервиза. А с едно щракване винаги можете да поемете разговора сами.
Да. Определяте услугите си и тяхната продължителност (смяна на масло 30 мин, съединител цял ден…). Асистентът предлага съвместими часове, запазва часа в свързания ви календар, може да го премести или отмени и изпраща напомняне предния ден, за да намали неявяванията.
Агентът разпознава спешността и прилага вашите указания: да посъветва незабавно спиране на автомобила, да даде телефона на партньорската ви пътна помощ или да прехвърли обаждането директно към вас или майстора. Спешните случаи никога не остават само в ръцете на ИИ.
Гласовият агент може да блокира номер в движение по време на обаждане, ако разпознае търговец. Следващите обаждания от този номер се отхвърлят, без да се вдига — линията ви остава посветена на клиентите. Блокирането се управлява и ръчно от панела.
Да. Самостоятелен майстор може да започне с един WhatsApp номер и един гласов номер. Верига или център с няколко обекта може да оркестрира няколко номера — текст и глас — от един панел, с прием, настроен за всеки обект.
Външният секретар не познава нито услугите, нито графика ви и работи в ограничено време. ReplyBot посреща 24/7 по двата канала, познава продължителността на интервенциите ви, записва часове директно в календара ви, филтрира търговците и ви изпраща отчети — на цена, която не зависи от обема обаждания.
Още случаи на употреба
Свържете първия си WhatsApp номер и активирайте гласовия агент за по-малко от 5 минути, или ни разкажете за сервиза си, за да настроим решение според услугите ви.