Случай на употреба · Адвокатски кантори
ReplyBot поема обажданията и съобщенията на клиентите ви, когато сте в съдебно заседание, на среща или извън кантората. Квалифицира новите запитвания, предлага часове за консултация, поема структурирано съобщение и насочва към подходящия адвокат — без никога да дава правен съвет и без да нарушава адвокатската тайна.
Здравейте, търся адвокат за спор с работодателя ми.
09:14Здравейте, това е приемът на кантора Lefèvre. Кантората работи в областта на трудовото право. За да потвърдим, че можем да поемем случая, какво е името на работодателя ви и какъв е спорът?
09:14Уволнение, което искам да оспоря.
09:15Разбирам. Адв. Lefèvre предлага първоначална консултация. Имам четвъртък 11:00 или петък 14:30. Кое ви е удобно? Ще ви изпратя списъка с документи за носене.
09:15Когато сте в заседание, на среща или извън кантората, гласовият агент отговаря, посреща клиента, отговаря на обичайните въпроси и поема структурирано съобщение. Нито едно обаждане не остава без отговор.
Клиентът описва нуждата си по съобщение или по телефон. Асистентът разпознава областта (семейно, трудово, наказателно, търговско, имотно…), събира относимите факти и насрещната страна и насочва към компетентния адвокат — без да прави правна оценка на казуса.
За първоначална консултация асистентът предлага свободните ви часове, запазва срещата в календара ви и изпраща на клиента списъка с документи за носене през WhatsApp или SMS.
от обажданията и съобщенията се обработват, без да ви прекъсват
Заявки за час, работно време, документи за носене, движение по делото, хонорари, адрес и достъп: приемът сам обработва повтарящите се запитвания, по съобщение или по телефон. Получавате само това, което наистина има значение — квалифицирани казуси и спешни обаждания.
01
Отговор за под минута в WhatsApp Business, незабавно поемане на обаждане по линията ви, дори когато сте в съда или с клиент. По-малко пропуснати обаждания, по-малко загубени клиенти, защото „никой не вдигна“.
02
Поемете разговора в WhatsApp с едно щракване и AI се отдръпва веднага. По време на обаждане агентът прехвърля към дежурния адвокат или подходящия партньор според работното му време. Въпросите по същество и спешните случаи винаги се ескалират.
03
Асистентът предлага свободните ви часове, запазва срещата в календара, може да отмени или премести съществуваща среща и изпраща напомняне преди консултацията, за да намали неявяванията.
04
Извън работно време или по време на пледоария агентът събира името, телефона за обратна връзка, темата и спешността и ви уведомява по имейл. Връщате обаждането напълно информирани, без безкрайно прехвърляне.
05
Гласовият агент разпознава търговски и злоупотребяващи обаждания и може да блокира номер в движение. Следващите обаждания се отхвърлят, без да се вдига — линията ви остава посветена на клиентите, при спазване на етичните правила на професията.
06
Списък с документи за предоставяне според вида казус, брошура на кантората, договор за хонорар, как да стигнете: одобрените от вас документи се изпращат директно в разговора в WhatsApp или по SMS/имейл след обаждането.
07
При прием на ново запитване асистентът винаги събира самоличността на насрещната страна. Проверявате за конфликт на интереси, преди да потвърдите срещата, а ботът никога не ангажира кантората вместо вас.
08
ReplyBot работи самостоятелно или се свързва със софтуера ви за управление на дела, календара ви и хранилището ви за документи, за да превърне WhatsApp и телефонната ви линия в структуриран и проследим канал за прием.
Съпроводено внедряване
Отделяме време да разберем кантората ви, областите ви на дейност и етичните ви изисквания. Заедно решаваме какво трябва да прави асистентът — и преди всичко какво никога не трябва да прави. Не продукт от рафта: внедряване, изградено съвместно.
Възможни интеграции
Нямате внедрен инструмент? Асистентът работи отлично самостоятелно. Ще свържем инструментите ви по-късно, ако се наложи.
01
30 мин видеоразговор за картографиране на случаите ви: обработвани области, повтарящи се въпроси, забранени теми, очакван тон и правила за записване на часове.
02
Настройваме промпта, модела, тона, WhatsApp възможностите (изпращане на документи, прехвърляне) и гласовия агент (глас, часове за прехвърляне, блокиране). Информацията ви — области, ориентировъчни хонорари, документи за носене, как да стигнете — се зарежда веднъж и се използва по двата канала.
03
Изричен списък какво обработва асистентът (часове, работно време, документи, насочване) и какво винаги прехвърля: всяко искане за правен съвет, всеки въпрос по същество на казус, всяка спешност. AI никога не дава консултация.
04
Интеграции чрез webhooks със софтуера ви за управление на дела, календара или хранилището ви за документи. Предаваме на ИТ доставчика ви спецификациите, така че новите запитвания да стигат директно до вас.
05
Пилотна фаза на една линия, преглед на разговорите с вас в продължение на 1–2 седмици, настройка на тона и предпазните мерки, след което разгръщане.
06
Месечна среща за прецизиране на отговорите, добавяне на области или ЧЗВ и настройка на предпазните мерки според това, което наблюдаваме в реалните разговори.
Автоматични отчети
Всяко запитване се записва, категоризира и обобщава автоматично. Получавате седмичен или месечен отчет по имейл: области на новите запитвания, записани часове, заявки извън обхвата на кантората, сигнали, които не бива да пропускате.
Седмично или месечно, по избор
Всеки понеделник сутрин обобщение на запитванията за седмицата: нови запитвания по област, записани часове, оставени съобщения и сигнализирани спешни случаи.
В началото на месеца пълен отчет: обем обаждания и съобщения, процент на обработка, средно време за отговор, разпределение по област и сравнение с предходния месец.
Много запитвания в област, която не обработвате? Обобщението ги откроява: казуси за насочване към колега или възможност за разширяване на дейността ви.
Всяко обобщение може да се експортира като PDF. Идеално за управление на дейността на кантората или за подготовка на среща на партньорите.
Пример за докладвани показатели
Данните се агрегират по област и по канал. Никакъв елемент по същество на казус не се появява в отчетите — асистентът събира само административното.
Топ 5 запитвания
5 сигнализирани спешни запитвания
Отчетът е генериран автоматично · Агрегирани данни, без същество на казуса
Те внедриха ReplyBot
Самостоятелни адвокати, нишови кантори и пълнообслужващи кантори: използват ReplyBot, за да посрещат клиентите си дори когато целият екип е в съда.
“Имам заседания два-три пъти седмично. Преди гласовата ми поща стоеше празна и губех клиенти. Сега агентът вдига, поема ясно съобщение и записва часове. Връщам обажданията вечер, вече знаейки за какво става дума.”
“Рецепцията ни беше претоварена със заявки за час и въпроси за хонорари. Асистентът обработва всичко това в WhatsApp и по телефон. Сътрудниците ми най-сетне се концентрират върху делата.”
“Филтрирането на търговски обаждания промени ежедневието ни. Линията на кантората вече не звъни напразно. А квалифицирането на новите запитвания ми спестява първи срещи, които не съответстват на областите ни.”
“Това, което ме убеди: AI никога не дава съвет. Той посреща, насочва, записва — и спира дотам. Зачитането на тайната и етиката беше моето условие и то се спазва.”
Често задавани въпроси
Не, никога. Асистентът е конфигуриран да обработва само административното: прием, записване на часове, работно време, документи за носене, насочване по област. Всяко искане за съвет или въпрос по същество на казус се прехвърля незабавно към адвоката. Това е непреговорима етична гаранция.
Асистентът събира само административната информация, необходима за насочване на клиента и определяне на час. Никакъв елемент по същество не се съхранява или използва в отчетите. Клиентите се уведомяват, че линията се обслужва от автоматизиран инструмент, а срокът на съхранение на разговорите е контролиран.
Да. Определяте списъка с достъпни адвокати и сътрудници с техните области и часове на разположение. Агентът насочва според вида запитване и часа и прехвърля обаждането директно. Извън работно време поема структурирано съобщение и ви уведомява по имейл.
Да. След свързване на календара ви асистентът предлага свободните ви часове, записва първоначалната консултация, може да я отмени или премести и изпраща на клиента напомняне заедно със списъка с документи за носене — в WhatsApp или по SMS.
Гласовият агент може да блокира номер в движение по време на обаждане, ако разпознае търговец. Следващите обаждания от този номер се отхвърлят, без да се вдига — линията ви остава посветена на клиентите. Блокирането се управлява и от панела.
Да. Самостоятелен адвокат може да започне с един WhatsApp номер и един гласов номер. Кантора с няколко партньори може да оркестрира няколко номера — текст и глас — от един панел, с насочване по област и по адвокат.
Външният секретар е скъп, не познава областите ви и работи в ограничено време. ReplyBot обслужва приема 24/7 по двата канала, квалифицира запитванията въз основа на информацията на кантората ви, записва часове в календара ви, филтрира търговски обаждания и ви предоставя отчети — на цена, която не зависи от обема обаждания.
Свържете първия си WhatsApp номер и активирайте гласовия агент за по-малко от 5 минути, или ни разкажете за кантората си, за да настроим решение, съобразено с областите ви и професионалната ви етика.