Subagentes de voz

Uma equipe de agentes de voz, em uma única ligação.

Um agente recebe as chamadas, outro cuida dos agendamentos e um terceiro responde a dúvidas específicas. Associe seus agentes e defina quando cada um deve assumir a conversa.

Criar meu assistente

  1. 01Recepção

    Identifica a solicitação e escolhe um agente associado.

  2. 02Agente de agendamento

    Recebe o contexto e usa sua voz e suas ferramentas.

  3. 03Retorno à recepção

    Retoma com um resumo do que foi feito.

Agentes completos, com funções próprias

Cada subagente tem suas instruções, funções, voz e modelos de transcrição, inteligência e síntese de voz. Adapte a recepção, o agendamento e o suporte às necessidades de cada atividade.

Muda a voz, continua a ligação

O agente ativo passa a conversa a um agente associado do seu espaço. O destinatário recebe um resumo, as trocas recentes e resultados úteis das funções, seguindo suas próprias instruções. Um breve som sinaliza a mudança de interlocutor IA.

Caminhos com retorno ao agente principal

Um subagente pode chamar seus próprios agentes associados. Ao terminar, pode devolver a conversa ao agente principal da ligação com um resumo, ou passá-la a outro agente autorizado. O retorno ao principal não volta automaticamente ao subagente anterior.

Exemplo: da recepção ao agendamento

A recepção identifica um pedido de horário e o encaminha ao agente de agendamento. Ele consulta o calendário conectado, oferece um horário e aguarda a confirmação da reserva. Depois, devolve a conversa à recepção para concluir ou tratar outra dúvida.

Funções assíncronas para avançar no atendimento

Seu agente pode iniciar uma função ativada, como consultar a agenda, e usar o resultado quando ele chegar. A execução assíncrona permite receber respostas posteriores; uma ação só é anunciada como concluída após a confirmação da ferramenta.

Da configuração à primeira chamada

  1. 01

    Recepção

    Identifica a solicitação e escolhe um agente associado.

  2. 02

    Agente de agendamento

    Recebe o contexto e usa sua voz e suas ferramentas.

  3. 03

    Retorno à recepção

    Retoma com um resumo do que foi feito.

Perguntas e respostas

Os subagentes podem ter vozes diferentes?

Sim. Cada agente mantém sua configuração vocal e seus modelos. Na passagem, a voz pode mudar automaticamente, assim como as instruções e funções disponíveis.

É preciso ligar novamente ou repetir tudo?

A passagem ocorre na mesma ligação. Um resumo e um histórico recente limitado ajudam o próximo agente a continuar. Ele pode pedir esclarecimentos se faltar alguma informação.

Funciona com todos os motores de voz?

A passagem entre agentes completos está disponível para agentes configurados com Pipecat. Os agentes associados devem pertencer ao mesmo espaço. Você escolhe as associações e as situações que acionam a passagem.