Caso de uso · Oficina mecânica
O ReplyBot atende as ligações e as mensagens de WhatsApp dos seus clientes quando você está com as mãos no motor. Ele marca os serviços direto na sua agenda, pré-qualifica os pedidos de orçamento com fotos e placa, responde aos «meu carro está pronto?» e transfere as urgências de verdade — sem você precisar largar a chave de boca.
Bom dia, meu carro está fazendo um barulho na freada, vocês conseguem olhar essa semana?
08:42Bom dia, aqui é o atendimento da Oficina Silva. Sim, conseguimos encaixar você. Qual o modelo e o ano do veículo? Se puder, me envie também a placa.
08:42Um Gol 2017, placa ABC-1D23.
08:43Perfeito. Para uma verificação de freios, conte com cerca de 1h. Tenho quinta às 8h30 ou sexta às 14h. Qual fica melhor? Você pode deixar o carro na véspera, no fim do dia.
08:43O telefone sempre toca na pior hora: carro no elevador, mãos sujas de graxa, cliente no balcão. O agente de voz atende no seu lugar, responde às dúvidas comuns e marca o horário. Você nunca mais precisa retornar ligação «assim que sobrar dois minutos».
Revisão, troca de óleo, pneus, vistoria veicular, diagnóstico: o assistente conhece seus serviços e suas durações, oferece horários compatíveis com a sua agenda e reserva o atendimento diretamente no seu calendário.
No WhatsApp, o cliente envia fotos, modelo, quilometragem e placa. Quando você retorna a ligação, já sabe do que se trata — chega de diagnóstico por telefone no escuro e de idas e vindas intermináveis.
das ligações e mensagens resolvidas sem tirar a cabeça do motor
Agendamento de revisão, horário para vistoria veicular, pedido de orçamento, «meu carro está pronto?», horário de funcionamento, pneus: o assistente resolve sozinho as demandas recorrentes, por mensagem ou por telefone. Você só sai da oficina para o que realmente vale a pena — os diagnósticos e as urgências.
01
Resposta em menos de um minuto no WhatsApp, atendimento imediato na sua linha, mesmo no sábado de manhã com a oficina lotada. Menos ligações perdidas, menos clientes que vão para o concorrente porque «ninguém atendeu».
02
É a ligação mais frequente de uma oficina. O assistente responde conforme as informações que você atualiza no seu dashboard: aguardando peça, em andamento, pronto para retirar. O cliente fica tranquilo, e você não saiu de debaixo do carro.
03
Uma troca de óleo não ocupa sua agenda como uma embreagem. O assistente aplica as durações que você definiu por serviço, oferece horários realistas, pode cancelar ou remarcar um agendamento e envia um lembrete na véspera para reduzir os furos.
04
O cliente descreve o problema, envia fotos e a placa pelo WhatsApp. Você recebe uma demanda estruturada: veículo, quilometragem, sintomas. Você orça mais rápido, e a IA nunca informa um preço fechado sem a sua aprovação.
05
Pane na estrada, luz do motor acesa, bateria descarregada: o agente identifica a urgência, passa as orientações que você aprovou (guincho parceiro, número de assistência) e transfere a ligação para você ou para o chefe da oficina quando se justifica.
06
Fornecedores insistentes, vendedores de anúncio, robôs: o agente de voz os detecta e pode bloquear um número na hora. As ligações seguintes são rejeitadas sem atender — sua linha continua dedicada aos clientes.
07
Após uma ligação, o assistente pode enviar a confirmação do agendamento, o endereço da oficina ou o lembrete das peças a providenciar, por WhatsApp ou SMS. O cliente fica com um registro por escrito, e você reduz os agendamentos esquecidos.
08
O ReplyBot funciona sozinho ou se conecta ao seu software de oficina, à sua agenda e ao seu calendário via webhooks, para que os agendamentos e os pedidos de orçamento cheguem direto onde você já trabalha.
Implantação acompanhada
Dedicamos tempo para entender a sua oficina: seus serviços, suas durações, suas marcas, o seu jeito de falar com os clientes. Juntos decidimos o que o assistente resolve sozinho — e o que ele sempre transfere para você. Não é um produto de prateleira: é uma implantação construída em conjunto.
Integrações possíveis
Ainda não tem nenhuma ferramenta? O assistente funciona perfeitamente sozinho. Conectamos suas ferramentas depois, se precisar.
01
30 min por vídeo para mapear seus casos de uso: serviços oferecidos, durações, dúvidas recorrentes, gestão de urgências e regras de agendamento.
02
Configuramos o prompt, o tom, os recursos do WhatsApp (fotos, documentos) e o agente de voz (voz, horários, transferência). Suas informações — serviços, faixas de preço indicativas, horários, endereço — são carregadas uma vez e usadas nos dois canais.
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Lista explícita do que o assistente resolve (agendamento, status, pré-qualificação) e do que ele sempre transfere: diagnóstico mecânico, compromisso com preço fechado, reclamação de cliente. A IA nunca orça um reparo no seu lugar.
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Integrações via webhooks com o seu software de oficina, a sua agenda ou o seu calendário. Entregamos ao seu fornecedor as especificações para que os agendamentos cheguem direto até você.
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Fase piloto em uma linha, revisão das conversas com você por 1 a 2 semanas, ajustes de tom e de limites, e então a expansão.
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Reunião mensal para refinar as respostas, adicionar serviços sazonais (ar-condicionado, revisão de férias) e ajustar os limites conforme as conversas reais.
Relatórios automáticos
Toda demanda é registrada, categorizada e resumida automaticamente. Você recebe um relatório semanal ou mensal por e-mail: agendamentos feitos, orçamentos pedidos, serviços mais procurados, urgências sinalizadas.
Semanal ou mensal, à sua escolha
Toda segunda de manhã, um resumo da semana: agendamentos feitos por serviço, orçamentos pedidos, recados deixados e urgências transferidas.
No início do mês, um relatório completo: volume de ligações e mensagens, taxa de atendimento, tempo médio de resposta, distribuição por serviço e comparação com o mês anterior.
Muitos pedidos de ar-condicionado em dezembro? De revisão antes das férias de julho? O resumo destaca as tendências: dá para antecipar as peças, a agenda e as promoções.
Cada resumo pode ser exportado em PDF. Perfeito para conduzir o negócio, preparar uma reunião de equipe ou acompanhar o efeito de uma promoção.
Exemplo de métricas reportadas
Os dados são agregados por serviço e por canal. O assistente coleta apenas o necessário para preparar o atendimento — nunca mais que isso.
Top 5 demandas
3 urgências sinalizadas
Relatório gerado automaticamente · Dados agregados por serviço
Eles implantaram o ReplyBot
Oficinas independentes, centros automotivos e ateliês especializados: usam o ReplyBot para receber seus clientes mesmo quando todo mundo está debaixo de um carro.
“Antes, o telefone tocava no vazio sempre que estávamos no elevador. Agora o agente atende, marca o horário com a duração certa e o cliente recebe a confirmação no WhatsApp. Só retorno ligação para os orçamentos.”
“Os «meu carro está pronto?» nos interrompiam dez vezes por dia. Atualizo o status em dois segundos e o assistente responde no meu lugar. A oficina finalmente trabalha sem interrupção.”
“Os pedidos de orçamento chegam com as fotos, a placa e a quilometragem. Orço à noite em dez minutos o que antes exigia idas e vindas de três dias. E a IA nunca informa um preço no meu lugar.”
“O filtro de telemarketing vale ouro. Entre vendedores de anúncio e robôs, a linha tocava à toa. Hoje ela só toca para os clientes — e as revisões antes das férias se agendam sozinhas em dezembro.”
Perguntas frequentes
Apenas as faixas indicativas que você aprovou (ex.: «uma revisão completa começa em R$ 450»). Ele nunca se compromete com preço fechado nem com prazo sem a sua confirmação: os pedidos de orçamento chegam até você pré-qualificados, com fotos e placa, e é você quem orça.
Você mantém o status dos veículos atualizado nas informações do seu assistente, pelo dashboard: aguardando peça, em andamento, pronto para retirar. Ele responde automaticamente aos clientes que ligam ou escrevem, com o status certo — sem nunca interromper você na oficina. E, com um clique, você sempre pode assumir a conversa.
Sim. Você define seus serviços e suas durações (troca de óleo 30 min, embreagem um dia inteiro…). O assistente oferece horários compatíveis, reserva o agendamento na sua agenda conectada, pode remarcar ou cancelar, e envia um lembrete na véspera para reduzir as faltas.
O agente identifica a urgência e aplica as suas orientações: aconselhar a parada imediata do veículo, passar o número do seu guincho parceiro, ou transferir a ligação diretamente para você ou para o chefe da oficina. As urgências nunca ficam nas mãos da IA sozinha.
O agente de voz pode bloquear um número na hora, durante a ligação, se detectar um vendedor. As ligações seguintes desse número são rejeitadas sem atender — sua linha continua dedicada aos clientes. O bloqueio também pode ser gerenciado manualmente pelo dashboard.
Sim. Um mecânico autônomo pode começar com um número de WhatsApp e um número de voz. Uma rede ou um centro com várias unidades pode orquestrar vários números — texto e voz — em um único dashboard, com um atendimento configurado por unidade.
Um atendimento externo não conhece seus serviços nem sua agenda, e trabalha em horários limitados. O ReplyBot atende 24/7 nos dois canais, conhece as durações dos seus serviços, marca horários direto na sua agenda, filtra o telemarketing e envia relatórios — por um custo que não depende do volume de ligações.
Outros casos de uso
Conecte seu primeiro número WhatsApp e ative seu agente de voz em menos de 5 minutos, ou conte sobre a sua oficina para configurarmos um atendimento sob medida para os seus serviços.