Caso de uso · Restaurante
O ReplyBot registra as reservas durante o serviço, no telefone e no WhatsApp. Ele aplica as suas regras de salão, responde sobre o cardápio e os alergênicos, envia a confirmação ao cliente e lembra na véspera para reduzir os no-shows. Já os grupos grandes e os eventos fechados chegam direto até você.
Boa noite, teria mesa para 4 neste sábado, por volta das 20h?
18:47Boa noite! Sim, sábado às 20h para 4 pessoas dá certo. Prefere o salão ou a área externa?
18:47Área externa, se possível. Vocês têm opções vegetarianas?
18:48Área externa anotada ✅ E sim, temos um menu vegetariano completo. A reserva fica em nome de quem? Envio a confirmação aqui mesmo.
18:48O telefone sempre toca às 20h15, quando o salão está cheio e ninguém pode atender. O agente de voz responde no seu lugar, registra a reserva e libera a sua equipe. Cada ligação perdida no sábado à noite é uma mesa que vai para o concorrente.
Turnos, horários, tamanho das mesas, área externa, dias de fechamento: o assistente aplica as regras que você define e nunca registra uma reserva que o seu salão não comporta. O mapa de mesas continua sob o seu controle.
Cada reserva é confirmada por WhatsApp ou SMS, e o cliente recebe um lembrete na véspera com a opção de cancelar ou remarcar. As mesas fantasma do sábado à noite ficam raras — sem você passar as tardes retornando ligações.
das ligações e mensagens resolvidas sem sair do salão
Reserva para sábado à noite, horário de domingo, opções vegetarianas, alergênicos, como chegar e estacionamento: o assistente resolve sozinho as demandas recorrentes, por mensagem ou por telefone. Você só atende o que realmente importa — os grupos, os eventos fechados e os clientes de sempre que querem falar com você.
01
Resposta em menos de um minuto no WhatsApp, atendimento imediato na sua linha, mesmo no meio do serviço. Cliente que não recebe resposta reserva no concorrente — agora não mais.
02
Dois turnos à noite, mesas de 2 a 8, área externa fechada em dias de chuva, lotado no almoço de domingo: o assistente conhece as suas capacidades e os seus horários, e só oferece o que está realmente disponível.
03
Prato do dia, opções vegetarianas, pratos sem glúten: o assistente responde com base nas informações que você carregou. Para alergias, ele sempre registra a informação como observação da reserva — sem nunca garantir por conta própria a ausência de alergênicos.
04
Na véspera da reserva, o cliente recebe um lembrete no WhatsApp com um jeito simples de confirmar, remarcar ou cancelar. Uma mesa cancelada a tempo é vendida de novo; uma mesa fantasma é perdida.
05
Aniversário de 25 pessoas, confraternização de empresa, evento fechado: o assistente qualifica a demanda (data, número de pessoas, orçamento, se houver) e transfere a ligação ou registra um recado estruturado. Você retorna com todas as informações em mãos.
06
Vendedores de anúncio, plataformas insistentes, robôs: o agente de voz os detecta e pode bloquear um número na hora. Sua linha continua dedicada aos clientes que querem uma mesa.
07
Endereço, estacionamento, horários, cardápio em PDF, link de reserva: depois de uma ligação ou mensagem, o assistente envia os documentos úteis pelo WhatsApp. O cliente chega preparado, e você para de repetir a mesma coisa dez vezes.
08
O ReplyBot funciona sozinho com a sua agenda, ou se conecta ao seu sistema de reservas via webhooks, para que as reservas feitas por telefone caiam no mesmo lugar que as do site.
Implantação acompanhada
Dedicamos tempo para entender o seu restaurante: seus turnos, seu mapa de mesas, seu cardápio, o seu jeito de falar com os clientes. Juntos decidimos o que o assistente resolve sozinho — e o que ele sempre transfere para você. Não é um produto de prateleira: é uma implantação construída em conjunto.
Integrações possíveis
Ainda não tem nenhuma ferramenta? O assistente funciona perfeitamente sozinho. Conectamos suas ferramentas depois, se precisar.
01
30 min por vídeo para mapear seus casos de uso: turnos e horários, capacidade por tamanho de mesa, dúvidas recorrentes, gestão de grupos e dias de fechamento.
02
Configuramos o prompt, o tom, os recursos do WhatsApp (envio do cardápio, confirmações) e o agente de voz (voz, horários, transferência). Seu cardápio, seus horários e suas regras de reserva são carregados uma vez e usados nos dois canais.
03
Lista explícita do que o assistente resolve (reservas dentro dos seus limites, informações práticas, lembretes) e do que ele sempre transfere: grupos acima do seu teto, eventos fechados, reclamações, alergias sinalizadas como graves.
04
Integrações via webhooks com o seu sistema de reservas ou a sua agenda. Entregamos ao seu fornecedor as especificações para que as reservas por telefone se juntem às do site.
05
Fase piloto em uma linha, revisão das conversas com você por 1 a 2 semanas, ajustes de tom e das regras de salão, e então a expansão.
06
Reunião mensal para refinar as respostas, atualizar o cardápio sazonal e ajustar os horários conforme o que aparece nas demandas reais.
Relatórios automáticos
Toda demanda é registrada, categorizada e resumida automaticamente. Você recebe um relatório semanal ou mensal por e-mail: reservas feitas, cancelamentos, dúvidas recorrentes sobre o cardápio, pedidos de grupo.
Semanal ou mensal, à sua escolha
Toda segunda de manhã, um resumo da semana: reservas feitas por turno, cancelamentos e no-shows evitados, pedidos de grupo e recados deixados.
No início do mês, um relatório completo: volume de ligações e mensagens, taxa de atendimento, tempo médio de resposta, distribuição almoço/jantar e comparação com o mês anterior.
Muitas perguntas sobre o menu sem glúten? Pedidos de brunch no domingo? O resumo destaca o que seus clientes pedem — insumo para ajustar o cardápio ou os horários.
Cada resumo pode ser exportado em PDF. Perfeito para uma reunião de equipe entre a cozinha e o salão, ou para acompanhar o efeito de um novo cardápio.
Exemplo de métricas reportadas
Os dados são agregados por turno e por canal. O assistente coleta apenas o que serve à reserva — nome, número de pessoas, horário, observações úteis para a cozinha.
Top 5 demandas
3 demandas sinalizadas
Relatório gerado automaticamente · Dados agregados por turno
Eles implantaram o ReplyBot
Bistrôs, pizzarias e casas de alta gastronomia: usam o ReplyBot para encher o salão sem sacrificar o serviço em andamento.
“Sábado às 20h ninguém consegue atender — e é exatamente a hora em que as pessoas reservam para a semana seguinte. Agora o agente registra a reserva, aplica os nossos horários e o cliente recebe a confirmação. Paramos de perder mesas sem nem saber.”
“Os lembretes da véspera mudaram o nosso sábado à noite. As pessoas confirmam ou cancelam a tempo, e vendemos de novo as mesas liberadas. Os no-shows derreteram em um mês.”
“O que me agrada: o assistente não improvisa com o meu salão. Ele conhece os meus dois turnos, minhas mesas de 2 a 6, minha área externa fechada em dias de chuva. Ele nunca registra uma reserva que eu não posso honrar.”
“Entre telemarketing e perguntas sobre horários, o telefone nos cortava dez vezes por serviço. Hoje tudo isso é filtrado ou resolvido automaticamente — e os pedidos de grupo chegam qualificados, com data e número de pessoas.”
Perguntas frequentes
Sim, porque ele não decide nada: ele aplica as suas regras. Você define seus turnos, seus horários, suas capacidades por tamanho de mesa e seus dias de fechamento. O assistente só oferece o que está realmente disponível, e você pode fechar um turno ou bloquear um horário a qualquer momento pelo dashboard.
Ele responde com base nas informações de cardápio que você validou (opções vegetarianas, pratos sem glúten…) e registra cada alergia sinalizada como observação da reserva para a cozinha. Ele nunca garante por conta própria a ausência de alergênicos — e uma alergia anunciada como grave é sempre escalada para você.
Cada reserva é confirmada por WhatsApp ou SMS e lembrada na véspera, com um jeito simples de confirmar, remarcar ou cancelar. Um cancelamento a tempo deixa você vender a mesa de novo, em vez de descobri-la vazia às 20h30.
Você define um teto (por exemplo, 10 lugares). Abaixo dele, o assistente reserva normalmente. Acima, ele qualifica a demanda — data, número de pessoas, ocasião — e transfere a ligação para você ou registra um recado estruturado. Você retorna com todas as informações em mãos.
O agente de voz pode bloquear um número na hora, durante a ligação, se detectar um vendedor. As ligações seguintes desse número são rejeitadas sem atender — sua linha continua dedicada aos clientes. O bloqueio também pode ser gerenciado manualmente pelo dashboard.
O seu sistema não atende o telefone — e boa parte das reservas ainda chega por ligação, principalmente no mesmo dia. O assistente registra essas reservas por telefone e WhatsApp, e pode enviá-las ao seu sistema via webhook para que tudo caia no mesmo lugar.
Sim. Um independente começa com um número de WhatsApp e um número de voz. Um grupo pode orquestrar várias casas — texto e voz — em um único dashboard, com regras de salão e um cardápio próprios para cada endereço.
Outros casos de uso
Conecte seu primeiro número WhatsApp e ative seu agente de voz em menos de 5 minutos, ou conte sobre o seu restaurante para configurarmos um atendimento sob medida para os seus turnos e o seu cardápio.