Caso de uso · Escritórios de advocacia
O ReplyBot atende ligações e mensagens dos seus clientes quando você está em audiência, em reunião ou fora do escritório. Ele qualifica novas demandas, oferece horários de consulta, registra um recado estruturado e encaminha para o advogado certo — sem nunca dar orientação jurídica nem violar o sigilo profissional.
Olá, procuro um advogado para um conflito com meu empregador.
09:14Olá, aqui é o atendimento do escritório Lefèvre. O escritório atua em direito do trabalho. Para confirmarmos que podemos atendê-lo, qual o nome do seu empregador e a natureza do conflito?
09:14É uma demissão que quero contestar.
09:15Perfeito. A Dra. Lefèvre oferece uma primeira consulta. Tenho quinta às 11h ou sexta às 14h30. Qual prefere? Vou enviar a lista de documentos a levar.
09:15Quando você está em audiência, em reunião ou fora do escritório, o agente de voz atende, recebe o cliente, responde às dúvidas comuns e registra um recado estruturado. Nenhuma ligação fica sem resposta.
O cliente descreve sua necessidade por mensagem ou no telefone. O assistente identifica a área (família, trabalho, criminal, empresarial, imobiliário…), reúne os fatos relevantes e a parte contrária, e encaminha ao advogado competente — sem fazer avaliação jurídica do caso.
Para uma primeira consulta, o assistente oferece seus horários disponíveis, reserva o agendamento na sua agenda e envia ao cliente a lista de documentos a levar por WhatsApp ou SMS.
das ligações e mensagens resolvidas sem interromper você
Pedidos de agendamento, horário de funcionamento, documentos a levar, andamento do processo, honorários, endereço e acesso: o atendimento resolve sozinho as demandas recorrentes, por mensagem ou por telefone. Você só recebe o que realmente importa — demandas qualificadas e urgências.
01
Resposta em menos de um minuto no WhatsApp Business, atendimento imediato na sua linha, mesmo quando você está no fórum ou com um cliente. Menos ligações perdidas, menos clientes perdidos porque 'ninguém atendeu'.
02
Assuma a conversa no WhatsApp com um clique e a IA se afasta imediatamente. Durante uma ligação, o agente transfere para o advogado de plantão ou o sócio certo conforme os horários. Questões de mérito e urgências são sempre escaladas.
03
O assistente oferece sua disponibilidade, reserva o horário na agenda, pode cancelar ou remarcar um agendamento existente e envia um lembrete antes da consulta para reduzir as faltas.
04
Fora do horário de funcionamento ou em plena sustentação oral, o agente coleta o nome, o número de retorno, o assunto e a urgência, e notifica você por e-mail. Você retorna a ligação já informado, sem ficar no jogo de telefone.
05
O agente de voz detecta vendedores e ligações abusivas e pode bloquear um número na hora. As ligações seguintes são rejeitadas sem atender — sua linha continua dedicada aos clientes, respeitando as regras éticas da profissão.
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Lista de documentos a fornecer por tipo de caso, apresentação do escritório, contrato de honorários, como chegar: os documentos que você aprovou são enviados direto na conversa do WhatsApp, ou por SMS/e-mail após a ligação.
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Ao receber uma nova demanda, o assistente sempre coleta a identidade da parte contrária. Você verifica a ausência de conflito de interesse antes de confirmar o agendamento, e o bot nunca compromete o escritório por você.
08
O ReplyBot funciona sozinho ou se conecta ao seu software de gestão de processos, sua agenda e seu armazenamento de documentos para transformar o WhatsApp e sua linha em um canal de atendimento estruturado e rastreável.
Implantação acompanhada
Dedicamos tempo para entender seu escritório, suas áreas de atuação e suas exigências éticas. Juntos decidimos o que o assistente deve fazer — e, sobretudo, o que ele nunca deve fazer. Não é um produto de prateleira: é uma implantação construída em conjunto.
Integrações possíveis
Ainda não tem nenhuma ferramenta? O assistente funciona perfeitamente sozinho. Conectamos suas ferramentas depois, se precisar.
01
30 min por vídeo para mapear seus casos de uso: áreas atendidas, dúvidas recorrentes, assuntos proibidos, tom esperado e regras de agendamento.
02
Configuramos o prompt, o modelo, o tom, os recursos do WhatsApp (envio de documentos, transferência) e o agente de voz (voz, horários de transferência, bloqueio). Suas informações — áreas, honorários indicativos, documentos a levar, como chegar — são carregadas uma vez e usadas nos dois canais.
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Lista explícita do que o assistente resolve (agendamentos, horários, documentos, encaminhamento) e do que ele sempre transfere: qualquer pedido de orientação jurídica, qualquer pergunta sobre o mérito de um caso, qualquer urgência. A IA nunca dá uma consulta.
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Integrações via webhooks com seu software de gestão de processos, sua agenda ou seu armazenamento de documentos. Entregamos ao seu time de TI as especificações para que novas demandas cheguem direto até você.
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Fase piloto em uma linha, revisão das conversas com você por 1 a 2 semanas, ajustes de tom e de limites, e então a expansão.
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Reunião mensal para refinar as respostas, adicionar áreas ou FAQs e ajustar os limites conforme o que observamos nas conversas reais.
Relatórios automáticos
Toda demanda é registrada, categorizada e resumida automaticamente. Você recebe um relatório semanal ou mensal por e-mail: áreas das novas demandas, agendamentos feitos, pedidos fora do escopo do escritório, sinais que você não deve perder.
Semanal ou mensal, à sua escolha
Toda segunda de manhã, um resumo das demandas da semana: novas demandas por área, agendamentos feitos, recados deixados e urgências sinalizadas.
No início do mês, um relatório completo: volume de ligações e mensagens, taxa de atendimento, tempo médio de resposta, distribuição por área e comparação com o mês anterior.
Muitas demandas em uma área que você não atende? O resumo as destaca: casos para encaminhar a um colega, ou oportunidade de ampliar sua atuação.
Cada resumo pode ser exportado em PDF. Perfeito para conduzir a atividade do escritório ou preparar uma reunião de sócios.
Exemplo de métricas reportadas
Os dados são agregados por área e por canal. Nenhum elemento de mérito de um caso aparece nos relatórios — o assistente coleta apenas o administrativo.
Top 5 demandas
5 demandas urgentes sinalizadas
Relatório gerado automaticamente · Dados agregados, sem mérito do caso
Eles implantaram o ReplyBot
Advogados autônomos, bancas de nicho e escritórios full-service: usam o ReplyBot para receber seus clientes mesmo quando toda a equipe está em audiência.
“Tenho audiências duas ou três vezes por semana. Antes, minha caixa postal ficava vazia e eu perdia clientes. Hoje o agente atende, registra um recado claro e marca consultas. Retorno à noite já sabendo do que se trata.”
“Nossa recepção estava sobrecarregada com pedidos de agendamento e dúvidas sobre honorários. O assistente cuida de tudo isso no WhatsApp e por telefone. Meus colaboradores finalmente focam nos processos.”
“O filtro de vendedores mudou nosso dia a dia. A linha do escritório não toca mais à toa. E a qualificação de novas demandas me poupa de primeiras reuniões que não combinam com nossas áreas.”
“O que me convenceu: a IA nunca dá orientação. Ela recebe, encaminha, agenda — e para por aí. Respeitar o sigilo e a ética era minha condição, e ela é cumprida.”
Perguntas frequentes
Não, nunca. O assistente é configurado para cuidar apenas do administrativo: atendimento, agendamento, horários, documentos a levar, encaminhamento por área. Todo pedido de orientação ou pergunta sobre o mérito de um caso é imediatamente transferido ao advogado. É uma garantia ética inegociável.
O assistente coleta apenas as informações administrativas necessárias para encaminhar o cliente e marcar um horário. Nenhum elemento de mérito é arquivado ou usado nos relatórios. Os clientes são informados de que a linha é atendida por uma ferramenta automatizada, e o prazo de retenção das conversas é controlado.
Sim. Você define a lista de advogados e colaboradores acessíveis com suas áreas e horários de disponibilidade. O agente encaminha conforme o tipo de demanda e o horário, e transfere a ligação diretamente. Fora do horário, ele registra um recado estruturado e notifica você por e-mail.
Sim. Após conectar sua agenda, o assistente oferece seus horários disponíveis, marca a primeira consulta, pode cancelá-la ou remarcá-la, e envia ao cliente um lembrete junto com a lista de documentos a levar — no WhatsApp ou por SMS.
O agente de voz pode bloquear um número na hora durante uma ligação se detectar um vendedor. As ligações seguintes desse número são rejeitadas sem atender — sua linha continua dedicada aos clientes. O bloqueio também pode ser gerenciado pelo dashboard.
Sim. Um advogado autônomo pode começar com um número de WhatsApp e um número de voz. Um escritório com vários sócios pode orquestrar vários números — texto e voz — em um único dashboard, com encaminhamento por área e por advogado.
Um serviço externo é caro, não conhece suas áreas e trabalha em horários limitados. O ReplyBot atende 24/7 nos dois canais, qualifica as demandas a partir das informações do seu escritório, marca agendamentos na sua agenda, filtra vendedores e fornece relatórios — por um custo que não depende do volume de ligações.
Conecte seu primeiro número WhatsApp e ative seu agente de voz em menos de 5 minutos, ou conte sobre o seu escritório para configurarmos uma solução sob medida para suas áreas e sua ética profissional.