Sous-agents vocaux

Une équipe d’agents vocaux, dans un seul appel.

Un agent accueille, un autre s’occupe des rendez-vous, un troisième répond aux questions métier. Associez vos agents vocaux et définissez quand chacun doit prendre la parole.

Créer mon assistant

  1. 01Accueil

    Identifie le besoin et choisit un agent associé.

  2. 02Agent réservation

    Reçoit le contexte, utilise sa voix et ses outils.

  3. 03Retour à l’accueil

    Reprend avec le résumé de ce qui a été fait.

De vrais agents, chacun avec sa spécialité

Chaque sous-agent est un agent à part entière : ses consignes, ses fonctions, sa voix et ses modèles de transcription, d’intelligence et de synthèse vocale. Vous pouvez adapter l’accueil, la réservation ou l’assistance à leurs besoins respectifs.

Le relais change la voix, pas l’appel

L’agent actif passe la conversation à un agent associé de votre espace. Le destinataire reçoit un résumé et les échanges récents, y compris les résultats utiles des fonctions. Il reprend avec ses propres consignes. Un bref son signale le changement d’interlocuteur IA.

Des parcours qui reviennent au bon endroit

Un sous-agent peut appeler ses propres agents associés. Lorsqu’il a terminé, il peut rendre la main à l’agent principal de l’appel, avec un résumé, ou passer à un autre agent autorisé. Le retour au principal ne revient pas automatiquement au sous-agent précédent.

Un exemple : de l’accueil à la réservation

L’accueil identifie une demande de rendez-vous et passe le relais à l’agent réservation. Celui-ci consulte l’agenda connecté, propose un créneau et attend la confirmation de réservation. Il rend ensuite la main à l’accueil pour conclure ou traiter une autre question.

Des fonctions asynchrones pour faire avancer l’appel

Votre agent peut lancer une fonction activée, comme une consultation d’agenda, puis utiliser son résultat lorsqu’il arrive. L’exécution asynchrone permet de traiter les réponses différées ; une action n’est annoncée comme réussie qu’après confirmation de l’outil.

De la configuration au premier appel

  1. 01

    Accueil

    Identifie le besoin et choisit un agent associé.

  2. 02

    Agent réservation

    Reçoit le contexte, utilise sa voix et ses outils.

  3. 03

    Retour à l’accueil

    Reprend avec le résumé de ce qui a été fait.

Vos questions, nos réponses

Les sous-agents peuvent-ils avoir des voix différentes ?

Oui. Chaque agent conserve sa configuration vocale et ses modèles. Au passage de relais, la voix peut donc changer automatiquement, tout comme les consignes et les fonctions disponibles.

Faut-il rappeler ou répéter toute sa demande ?

Le relais se fait dans le même appel. Le résumé et un historique récent limité sont transmis au nouvel agent pour qu’il puisse poursuivre. Il peut demander une précision si une information manque.

Cette fonction est-elle disponible pour tous les moteurs vocaux ?

Le relais entre agents complets est réservé aux agents configurés avec le moteur Pipecat. Les agents associés doivent appartenir au même espace. Vous choisissez les associations et les situations qui déclenchent le relais.