Cas d'usage · Garage automobile
ReplyBot prend les appels et les messages WhatsApp de vos clients quand vous avez les mains dans un moteur. Il pose les rendez-vous atelier dans votre planning, pré-qualifie les demandes de devis avec photos et immatriculation, répond aux « ma voiture est prête ? » et transfère les vraies urgences — sans que vous ayez à lâcher votre clé de 13.
Bonjour, ma voiture fait un bruit au freinage, vous pouvez la regarder cette semaine ?
08:42Bonjour, ici l'accueil du garage Martin. Oui, on peut vous prendre. Quel est le modèle du véhicule et son année ? Si vous pouvez, envoyez-moi aussi votre plaque d'immatriculation.
08:42Une Clio 4 de 2017, AB-123-CD.
08:43Parfait. Pour un contrôle freinage, comptez environ 1h. J'ai un créneau jeudi 8h30 ou vendredi 14h. Lequel vous arrange ? Vous pouvez déposer le véhicule la veille au soir.
08:43Le téléphone sonne toujours au pire moment : pont levé, mains pleines de cambouis, client au comptoir. L'agent vocal décroche à votre place, répond aux questions courantes et prend rendez-vous. Vous ne rappelez plus personne « dès que j'ai deux minutes ».
Révision, vidange, pneus, contrôle technique, diagnostic : l'assistant connaît vos prestations et leurs durées, propose des créneaux compatibles avec votre planning et bloque le rendez-vous directement dans votre agenda.
Sur WhatsApp, le client envoie photos, modèle, kilométrage et immatriculation. Quand vous rappelez, vous savez déjà de quoi il s'agit — fini les diagnostics par téléphone à l'aveugle et les allers-retours interminables.
des appels et messages gérés sans lever la tête du moteur
Rendez-vous révision, créneau contrôle technique, demande de devis, « ma voiture est prête ? », horaires, pneus hiver : l'assistant traite seul les demandes récurrentes, par message ou par téléphone. Vous ne sortez de l'atelier que pour ce qui le mérite — les diagnostics et les urgences.
01
Réponse en moins d'une minute sur WhatsApp, prise d'appel immédiate sur votre ligne, même le samedi matin quand l'atelier est plein. Moins d'appels manqués, moins de clients qui filent chez le concurrent parce que « ça ne répondait pas ».
02
C'est l'appel le plus fréquent d'un garage. L'assistant répond selon les informations que vous mettez à jour depuis votre dashboard : en attente de pièce, en cours, prête à récupérer. Le client est rassuré, vous n'avez pas bougé de sous le véhicule.
03
Une vidange ne bloque pas votre planning comme un embrayage. L'assistant applique les durées que vous avez définies par prestation, propose des créneaux réalistes, peut annuler ou déplacer un rendez-vous et envoie un rappel la veille pour limiter les lapins.
04
Le client décrit le problème, envoie des photos et sa plaque d'immatriculation sur WhatsApp. Vous recevez une demande structurée : véhicule, kilométrage, symptômes. Vous chiffrez plus vite, et l'IA n'annonce jamais un prix ferme sans votre validation.
05
Panne sur la route, voyant moteur, batterie à plat : l'agent identifie l'urgence, donne les consignes que vous avez validées (dépanneuse partenaire, numéro d'assistance) et transfère l'appel vers vous ou votre chef d'atelier quand c'est justifié.
06
Fournisseurs insistants, vendeurs d'encarts publicitaires, robots : l'agent vocal les détecte et peut blacklister un numéro à la volée. Les appels suivants sont rejetés sans décrocher — votre ligne reste dédiée aux clients.
07
Après un appel, l'assistant peut envoyer la confirmation du rendez-vous, l'adresse du garage ou le rappel des pièces à prévoir par WhatsApp ou SMS. Le client garde une trace écrite, vous réduisez les rendez-vous oubliés.
08
ReplyBot fonctionne seul ou se connecte à votre logiciel d'atelier, votre planning et votre agenda via webhooks, pour que les rendez-vous et les demandes de devis arrivent directement là où vous travaillez déjà.
Déploiement accompagné
Nous prenons le temps de comprendre votre garage : vos prestations, vos durées, vos marques, votre façon de parler aux clients. Ensemble, nous décidons ce que l'assistant gère seul — et ce qu'il vous transfère toujours. Pas de produit posé sur une étagère : un déploiement co-construit.
Intégrations possibles
Vous n'avez pas d'outil en place ? L'assistant fonctionne parfaitement de manière autonome. On connectera vos outils plus tard si besoin.
01
30 min en visio pour cartographier vos cas d'usage : prestations proposées, durées, questions récurrentes, gestion des urgences et règles de prise de rendez-vous.
02
Nous configurons le prompt, le ton, les capacités WhatsApp (photos, documents) et l'agent vocal (voix, horaires, transfert). Vos informations — prestations, fourchettes de prix indicatives, horaires, adresse — sont chargées une fois et utilisées sur les deux canaux.
03
Liste explicite de ce que l'assistant gère (RDV, suivi, pré-qualification) et de ce qu'il transfère toujours : diagnostic mécanique, engagement de prix ferme, litige client. L'IA ne chiffre jamais une réparation à votre place.
04
Intégrations via webhooks vers votre logiciel d'atelier, votre planning ou votre agenda. Nous transmettons à votre prestataire les specs pour que les rendez-vous remontent directement chez vous.
05
Phase pilote sur une ligne, relecture des conversations avec vous pendant 1 à 2 semaines, ajustements du ton et des garde-fous, puis généralisation.
06
Point mensuel pour affiner les réponses, ajouter des prestations saisonnières (pneus hiver, climatisation) et ajuster les garde-fous selon les conversations réelles.
Synthèses automatiques
Toutes les demandes sont enregistrées, catégorisées et synthétisées automatiquement. Vous recevez un rapport hebdomadaire ou mensuel par email : rendez-vous pris, devis demandés, prestations les plus sollicitées, urgences signalées.
Hebdomadaire ou mensuel, au choix
Chaque lundi matin, un récap de la semaine : rendez-vous pris par prestation, devis demandés, messages laissés et urgences transférées.
En début de mois, un rapport complet : volume d'appels et de messages, taux de prise en charge, délai de réponse moyen, répartition par prestation et comparaison avec le mois précédent.
Beaucoup de demandes pneus hiver en octobre ? De climatisation en juin ? La synthèse fait remonter les tendances : de quoi anticiper les pièces, le planning et les promos.
Chaque synthèse est exportable en PDF. Pratique pour piloter l'activité, préparer un point d'équipe ou suivre l'effet d'une promo.
Exemple de métriques remontées
Les données sont agrégées par prestation et par canal. L'assistant ne collecte que ce qui sert à préparer l'intervention — jamais plus.
Top 5 des demandes
3 urgences signalées
Rapport généré automatiquement · Données agrégées par prestation
Ils ont déployé ReplyBot
Garages indépendants, centres auto et ateliers spécialisés : ils utilisent ReplyBot pour accueillir leurs clients même quand tout le monde est sous un véhicule.
“Avant, le téléphone sonnait dans le vide dès qu'on était sur un pont. Maintenant l'agent décroche, prend le rendez-vous avec la bonne durée et le client reçoit la confirmation sur WhatsApp. Je ne rappelle plus que pour les devis.”
“Les « ma voiture est prête ? » nous coupaient dix fois par jour. Je mets le statut à jour en deux secondes et l'assistant répond à ma place. L'atelier tourne enfin sans interruption.”
“Les demandes de devis arrivent avec les photos, la plaque et le kilométrage. Je chiffre le soir en dix minutes ce qui me prenait des allers-retours sur trois jours. Et l'IA n'annonce jamais un prix à ma place.”
“Le filtrage des démarcheurs vaut de l'or. Entre les vendeurs de pubs et les robots, la ligne sonnait pour rien. Aujourd'hui elle ne sonne que pour les clients — et les pneus hiver se réservent tout seuls en octobre.”
Questions fréquentes
Uniquement les fourchettes indicatives que vous avez validées (ex. « une révision constructeur démarre à 189 € »). Il n'engage jamais un prix ferme ni un délai sans votre confirmation : les demandes de devis vous sont transmises pré-qualifiées, avec photos et immatriculation, et c'est vous qui chiffrez.
Vous tenez à jour l'état des véhicules dans les informations de votre assistant, depuis le dashboard : en attente de pièce, en cours, prête à récupérer. Il répond ensuite automatiquement aux clients qui appellent ou écrivent, avec le bon statut — sans jamais vous interrompre à l'atelier. Et en un clic, vous pouvez toujours reprendre la conversation vous-même.
Oui. Vous définissez vos prestations et leurs durées (vidange 30 min, embrayage une journée…). L'assistant propose des créneaux compatibles, bloque le rendez-vous dans votre agenda connecté, peut le déplacer ou l'annuler, et envoie un rappel la veille pour limiter les rendez-vous non honorés.
L'agent identifie l'urgence et applique vos consignes : conseiller l'arrêt immédiat du véhicule, donner le numéro de votre dépanneuse partenaire, ou transférer l'appel directement vers vous ou votre chef d'atelier. Les urgences ne restent jamais entre les mains de l'IA seule.
L'agent vocal peut blacklister un numéro à la volée pendant l'appel s'il détecte un démarcheur. Les appels suivants depuis ce numéro sont rejetés sans décrocher — votre ligne reste dédiée aux clients. La blacklist est aussi gérable manuellement depuis le dashboard.
Oui. Un artisan seul peut démarrer avec un numéro WhatsApp et un numéro vocal. Un réseau ou un centre multi-sites peut orchestrer plusieurs numéros — texte et voix — depuis un seul dashboard, avec un accueil configuré par site.
Un secrétariat externe ne connaît ni vos prestations ni votre planning, et travaille en horaires limités. ReplyBot accueille 24/7 sur les deux canaux, connaît vos durées d'intervention, prend des rendez-vous directement dans votre agenda, filtre le démarchage et vous envoie des synthèses — pour un coût qui ne dépend pas du volume d'appels.
Autres cas d'usage
Connectez votre premier numéro WhatsApp et activez votre agent vocal en moins de 5 minutes, ou parlez-nous de votre garage pour une configuration adaptée à vos prestations.